9月29日上午，供水部所屬6家客戶(hù)服務(wù)中心開(kāi)展了一場(chǎng)別開(kāi)生面的工作經(jīng)驗交流分享活動(dòng)?；顒?dòng)現場(chǎng)大家踴躍發(fā)言，氣氛熱烈，取得了十分圓滿(mǎn)的效果。

　　此次活動(dòng)中，城區、城郊、南湖三家客戶(hù)服務(wù)中心被編為第一小組，江漢、朝陽(yáng)、玉橋三家客戶(hù)服務(wù)中心被編為第二小組。兩組人員相互參觀(guān)了彼此的辦公場(chǎng)所、服務(wù)大廳，聽(tīng)取了各自部門(mén)有關(guān)管轄區域、人員分工、特色服務(wù)等基本情況的講解，查閱了“進(jìn)區入戶(hù)”、“三微服務(wù)”等臺賬資料，隨后，在集團公司十樓會(huì )議室就工作中積累的經(jīng)驗與感悟進(jìn)行了分享式交流。各部門(mén)以PPT 形式將經(jīng)營(yíng)管理、“進(jìn)區入戶(hù)”、“微實(shí)事·零距離”等工作內容,配合以現場(chǎng)講解,全方位對各自的工作成果予以展示，區域經(jīng)理也結合自己的工作體驗，與大家進(jìn)行了分享交流，現場(chǎng)生動(dòng)活潑，精彩紛呈。南湖客戶(hù)服務(wù)中心的區域經(jīng)理黃蓉暢談了職業(yè)操守、服務(wù)意識與團隊合作精神;玉橋客戶(hù)服務(wù)中心的區域經(jīng)理朱衛紅分享了自己利用微信平臺服務(wù)的經(jīng)驗，不僅可以及時(shí)答復客戶(hù)訴求，快捷辦理，而且將8小時(shí)的服務(wù)延伸至24小時(shí)，突破了時(shí)間與空間限制，達到了“客戶(hù)若鄰”的境界;江漢客戶(hù)服務(wù)中心的區域經(jīng)理劉艷向大家推廣了自己根據客戶(hù)群體，定位為“敏感客戶(hù)”、“復雜客戶(hù)”等四種屬性，分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行量身訂制服務(wù)標準;朝陽(yáng)客戶(hù)服務(wù)中心區域經(jīng)理周紅艷介紹了自己開(kāi)展“百戶(hù)幫扶”的過(guò)程中，為客戶(hù)上門(mén)收繳水費的同時(shí)，還幫助空巢老人代繳電費等等延伸服務(wù)。這些發(fā)言都引起了與會(huì )人員的一致共鳴，感同身受，獲益匪淺。

　　集團公司總經(jīng)理助理葛世玉向全體工作人員的辛苦付出表示由衷的感謝，充分肯定了各客戶(hù)中心開(kāi)展的特色服務(wù)。他說(shuō)，今年以來(lái)，我們面臨著(zhù)超長(cháng)的雨水天氣、外部經(jīng)濟下行、市政開(kāi)挖破壞供水等一切不利因素的難題，自加壓力，迎難而上，取得了經(jīng)濟效益與社會(huì )效益的節節攀升，實(shí)屬不易。區域經(jīng)理們在表量不斷增加，任務(wù)不斷加重的情況下，積極配合老舊表箱整改、二次供水水箱水池摸底、消火栓排查等一系列工作，同時(shí)，面對客戶(hù)林林總總的訴求，從外圍解決了大量的疑難雜癥，提升了服務(wù)標準，樹(shù)立了集團公司良好的社會(huì )形象，希望大家繼續保持，再接再厲，爭取更好的業(yè)績(jì)，打造更高更強的服務(wù)團隊。