清泉課堂學(xué)習現場(chǎng)

 

    流程是什么？很多人聽(tīng)到這個(gè)詞，覺(jué)得很陌生，其實(shí)流程無(wú)處不在，就在我們每天接觸的生活中，工作、學(xué)習中處處都有流程的身影，下面就讓我們一起揭開(kāi)它神秘的面紗。

麥當勞

 

    麥當勞是大型跨國連鎖餐廳，目前擁有32000間分店，仔細留心的吃貨會(huì )發(fā)現，無(wú)論是任何一家麥當勞，同一單品幾乎都是同一個(gè)味道。對麥當勞來(lái)說(shuō)，即便是生產(chǎn)一萬(wàn)個(gè)漢堡也都是相同的品質(zhì)。這就是流程管理的精細化，系統化、標準化。

 

 

1.流程優(yōu)化的步驟

①辨識客戶(hù)/企業(yè)內部管理的需求

②評價(jià)企業(yè)現有的業(yè)務(wù)流程狀況

③決定改造的關(guān)鍵流程

④根據最佳實(shí)踐，修改或重新設計增值的企業(yè)業(yè)務(wù)流程

⑤流程改進(jìn)方案的實(shí)施

 

2.流程優(yōu)化的內容

 

②使人更理解，簡(jiǎn)化所有過(guò)于復雜的環(huán)節

③整合供應鏈，集成功能，理順流程過(guò)程

④報表統計，清除、簡(jiǎn)化和整合的基礎上，將部分活動(dòng)自動(dòng)化

 

3.好流程的評價(jià)標準

 

流程會(huì )隨著(zhù)組織結構的變化而改變嗎？

 

 

    戰略是定位，流程是執行。在這張圖里，戰略是灌溉，它就是靠這些河道來(lái)實(shí)現的。職能是行政區，不論行政區域怎么改變，這條河道的狀態(tài)都不會(huì )發(fā)生改變。如果流程是河道的話(huà)，制度就是堤壩。所以流程不會(huì )隨著(zhù)組織的變化而變化，它具有相對的獨立性，它應該成為企業(yè)的最佳視角。

 

    在荊州水務(wù)集團，流程管理是服務(wù)品牌創(chuàng )建工作落地的一項具體內容。通過(guò)實(shí)施流程管理，讓部門(mén)之間、員工之間的權責明晰、打破部門(mén)壁壘、降低企業(yè)運行成本、提高企業(yè)整體效益，達到用戶(hù)滿(mǎn)意，從而大大增強企業(yè)的核心競爭力。

 

流程管理是現代企業(yè)運營(yíng)管理的基石，

是企業(yè)走向卓越的必經(jīng)之路。